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  • 体系认证
 ITSS认证
  时间:2016-4-1 11:22:58  来源:CSU  分享到:
    ITSS认证 认证流程 马上申请
ITSS认证标准介绍
  ITSS信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(简称:ITSS分会)于2014年1月18日正式成立(民政登记证号:3518-17)。
ITSS认证实施益处:
    对IT服务需方: 提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
    优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
    强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
对IT服务供方
    提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。
    优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
    强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。
ITSS认证的流程:
1、评估准备过程(咨询阶段)
(1)成立ITSS工作小组 (2)学习ITSS标准 (3)编制公司的ITSS体系文件 (4)贯标(5)试运行(6)内部评审 (7)管理评审(8)选择ITSS评估机构
2、评估过程
(1)现场审核计划 (2)首次会议 (3)现场评估检查 (4)末次会议(5)不符合项关闭 (6)专家评审委会员答辩(7)证书获取
ITSS认证认证材料和周期
1人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
2过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
3技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
4资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
5生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
6规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;
7部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
8服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
9持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
ITSS认证运行周期:
TSS体系需要在公司试运行3个月以上

点击:网上申请  全国认证热线:400-618-9711
在线咨询:张老师:132 56666 163  张老师:132 56666 173  高老师:158 6378 5557
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